Versão em Português (PT-PT)
Política de Devolução e Reembolso
1. Produtos Digitais e Ficheiros Personalizados
Dada a natureza digital dos nossos produtos—especialmente ficheiros de software ECU personalizados, modificações de mapeamento e conteúdos para download—todas as vendas são definitivas assim que o ficheiro for processado, gerado ou transferido. Ao adquirir um ficheiro digital no nosso website, o cliente reconhece e aceita expressamente que renuncia ao seu direito de livre resolução (direito de retratação) assim que o download ou o processamento do ficheiro tenha início, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
2. Elegibilidade para Reembolso
Os pedidos de reembolso ou correção de ficheiros apenas serão considerados nas seguintes situações específicas:
- Erro ou Defeito no Ficheiro: Se o ficheiro fornecido apresentar um defeito técnico comprovado que impeça o seu correto funcionamento e a nossa equipa técnica não consiga resolver o problema num prazo razoável após a receção de diagnósticos/registos detalhados.
- Encomendas Não Processadas: Se solicitar o cancelamento antes de a nossa equipa iniciar o processamento, edição ou envio do seu ficheiro personalizado.
3. Situações Não Reembolsáveis
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes condições:
- O ficheiro foi descarregado ou entregue com sucesso de acordo com as especificações da encomenda.
- O problema decorre do fornecimento incorreto dos números de hardware/software da ECU ou do veículo por parte do cliente.
- Danos ou avarias resultantes de uma instalação incorreta, utilização de ferramentas de leitura/escrita inadequadas ou falhas mecânicas pré-existentes no veículo.
- Mudança de opinião após a conclusão da encomenda ou download do ficheiro.
4. Processo de Pedido de Reembolso
Para solicitar uma revisão de ficheiro ou reembolso, entre em contacto connosco por e-mail indicando o Número de Encomenda, dados do veículo e uma descrição detalhada do problema (incluindo relatórios de diagnóstico e códigos de erro). Os reembolsos aprovados serão processados através do meio de pagamento original (ex.: Cartão de Crédito, MB WAY) no prazo de 5 a 10 dias úteis.
English Version
Refund and Returns Policy
1. Digital Goods & Custom File Services
Due to the digital nature of our products—specifically custom ECU software files, readout modifications, and downloadable content—all sales are final once a file has been processed, generated, or downloaded. By purchasing a digital file from our website, you expressly acknowledge and agree that you waive your right of withdrawal once the file delivery or processing has commenced.
2. Eligibility for Refunds
Refunds or file adjustments are only considered under the following specific circumstances:
- File Error or Defect: If the provided file contains a verifiable technical defect or error that prevents proper operation, and our technical team is unable to resolve or rectify the issue within a reasonable timeframe after receiving detailed diagnostics/logs.
- Unprocessed Orders: If you request a cancellation before our tuning engineers have begun processing, writing, or delivering your custom file.
3. Non-Refundable Scenarios
Refunds will not be granted under the following conditions:
- The file was successfully downloaded or delivered according to order specifications.
- The issue arises from incorrect vehicle software/hardware numbers supplied by the customer during checkout.
- Damage or malfunction resulting from improper installation, faulty flashing hardware, or mechanical failures on the vehicle.
- Change of mind after order completion or file download.
4. Refund Request Process
To request a refund or file revision, please contact us via email with your Order Number, vehicle VIN/details, and a detailed description (including diagnostic trouble codes or logs) of the issue. Approved refunds will be processed using the original payment method (e.g., Credit Card, MB WAY) within 5–10 business days.